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F.A.Q

Général

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués dans un laboratoire en France, et plus précisément en Normandie !

Vos produits sont-ils naturels, bios ?

Oui, nos produits sont tous certifiés cosmecert selon le référenciel cosmos standard, avec une très grande proportion d’ingrédients bio.

Où peut-on retrouver vos produits ?

Pour le moment, vous pouvez retrouver tous nos produits sur notre site internet. Ce n’est que le début !

Y a-t-il des allergènes dans vos produits ?

Nos formules ont été travaillées pour qu’aucun allergène soit présent. Seule exception, Pure Detox, qui contient de l'huile essentielle de Tea Tree.

Quels sont les avantages de la saponification à froid ?

C’est un procédé artisanal qui permet de conserver au maximum les différentes propriétés des ingrédients que l’on utilise. Un savon saponifié à froid est naturellement riche en glycérine.

L’utilisation de la saponification à froid permet aussi de produire des savons qui sont respectueux de la nature, en effet elle consomme peu d’énergie et produit peu de déchets.

Les produits cosmétiques sont-ils vegan ?

Oui ! Les formules de nos produits sont 100% vegan et aucun de nos ingrédients n'est issu de l'exploitation animale, ni testé sur eux comme l'indique la réglementation européenne.

Vos produits contiennent-ils des sulfates, silicones ou autres ?

Non ! Nos formules sont minimalistes avec une charte de formulation très stricte. La sécurité est primordiale chez On Behalf. Elles ne contiennent aucun ingrédient controversé. Ils ne contiennent donc pas de sulfate, silicone...

J'ai l'impression que mon produit n'est pas assez bien protégé

Rassurez-vous ! Nos produits sont parfaitement protégés !

Nous avons volontairement mis le moins de packaging possible tout en gardant l'équilibre entre la protection et le design des produits. De plus, nos papiers et cartons sont certifiés FSC.

D'où viennent vos cordes ?

Toutes nos cordes sont faites en France. Elles sont composées de coton bio naturel, certifié GOTS & OEKO-TEX

À noter que les couleurs plus foncés peuvent légèrement déteindre sur les savons sur la durée, mais cela n'affecte en rien l'efficacité du produit et n'est absoluement pas dangeureux !

Les enfants peuvent-ils utiliser les Suspendus ?

Nos Suspendus peuvent être utilisés pour les enfants à partir de 3 ans.

Comment utiliser notre porte savon magnétique aimanté ? 

Étape 1 : Enfoncez la capsule métallique au centre de l’étoile

Étape 2 : Attendre 8h pour que la canule tienne bien

Étape 3 : Humidifiez la ventouse

Étape 4 : Fixez la ventouse sur une surface plate et attendre quelques minutes

Étape 5 : Fixez votre ventouse

Les soins lavants

Comment puis-je conserver mon savon ?

Évitez de laisser votre savon “baigner” dans l’eau, il se consumera plus vite. Utilisez la corde magique afin de le suspendre, ou bien l’un de nos porte-savons qui laisse l’eau s'écouler. Lors de vos déplacement, vous pouvez utiliser une de nos housses de transport !

Pourquoi y a-t-il un trou dans vos produits ?

Le “trou” de 9mm créé sur nos soins lavants permet :

- une meilleure sèche du savon (et donc conservation) quand il est sur un porte-savon

-il sert à faire passer la corde magique pour suspendre les soins, pour une expérience plaisir

D’où vient la couleur du savon ?

La couleur du savon vient de la présence d’argile de couleur. No panic tout est naturel ! Pas de colorant !

Vos produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes / allaitantes ?

Oui, sauf le Pure Detox qui contient de l’huile essentielle de Tea Tree et qui n’est donc pas recommandé pour les femmes enceintes.

Les Suspendus conviennent-ils aux jeunes enfants ?

Oui ! Par mesure de précaution, nous vous recommandons de les utiliser sur des enfants âgés de plus de 3 ans, et 6 ans pour le Pure Detox.

Combien de temps dure un de vos savons ?

Si vous suspendez votre savon, il peut durer entre 2 et 3 mois. C’est donc l’équivalent de 2 à 3 bouteilles de gel douche 250ml.

Bien sûr, cela peut varier en fonction de votre utilisation (fréquence, nombre de personnes à l'utiliser).

Le soin lavant mousse-t-il autant qu’un savon classique (gel douche) ?

Grâce à la saponification à froid, qui permet de conserver les différentes propriétés des ingrédients, les soins lavants adultes moussent bien sans additif.
Les soins lavants enfants, en revanche, ont une texture crémeuse.
Nos formules sont naturelles et certifiés bios, sans sulfates, dans ce contexte, il n’existe aucun ingrédient pouvant faire mousser davantage le savon.

Comment transporter son savon ?

Pour transporter votre savon, rien de plus simple ! Nous avons développé différents accessoires, comme par exemple la pochette de transport. Elle vous permettra de prendre votre savon partout avec vous !

Les savons On Behalf sentent-ils bons ?

Oui 🥰 ! Nous développons nos produits avec un parfumeur. Les parfums sont certifiés cosmos 100% naturel, sans allergènes. Le rêve !

Peut-on utiliser le savon pour se démaquiller ?

Même si cela vous semble étrange, le savon solide est la méthode la plus efficace pour nettoyer la peau correctement ! Utilisez un savon naturel aux ingrédients actifs de qualité ! Vous pouvez donc utiliser un savon pour vous démaquiller, mais en faisant attention aux contours des yeux. En cas de contact avec les yeux, rincer abondamment à l'eau claire !

Comment stocker son savon avant utilisation ?

Avant d'utiliser votre savon, vous pouvez très bien le laisser dans son packaging et le mettre dans un placard bien au sec.

Mon savon passe-t-il en cabine d’avion ?

BONNE NOUVELLE ! Vos cosmétiques solides peuvent voyager avec vous. Il vous suffit de bien les protéger dans l'un de nos accessoires, il ne subira aucun choc ! 😎 Par ailleurs, grâce à nos formats minis, vous pouvez facilement glisser les soins lavants On Behalf dans votre trousse de toilette pour partir en week end.

D'où viennent vos cordes?

Toutes nos cordes sont faites en France. Elles sont composées de coton bio naturel, certifié GOTS & OEKO-TEX

À noter que les couleurs plus foncés peuvent légèrement déteindre sur les savons sur la durée, mais cela n'affecte en rien l'efficacité du produit et n'est absoluement pas dangeureux !

Qu'est-ce qu'un savon surgras?

Le savon surgras est un savon enrichi en agents nutritifs surgraissants comme l'huile d'amande douce par exemple, ce qui lui permet de nettoyer la peau sans jamais la dessécher. Les soins On Behalf sont riches en huiles (coco bio, karité bio, avocat bio, carotte bio, amande douce bio, jojoba bio...) et sont naturellement surgras grâce au procédé de saponification à froid.

Les soins lavants doux parfaits pour enfants

Est-ce que les produits pour enfants contiennent des colorants ?

Non, aucun de nos soins lavants doux pour enfants ne contient de colorants. 🥳 La couleur est donnée par les argiles et les ingrédients présents dans nos formules.

Pourquoi la texture n'est pas aussi moussante que d'autres produits ?

La texture de la gamme enfant est plus crémeuse que moussante.

Nous avons fait ce choix car :
- nous ne voulions pas mettre de sulfate
- nous voulions qu'elle soit certifiée bio.


Or aujourd'hui, dans le référentiel Cosmos, à part les sulfates, il n'existe pas d'agents très moussants. Nous avons donc fait le maximum possible !

Avec la saponification à froid en revanche, aucun soucis, les soins moussent naturellement !

Comment utiliser le soin lavant doux parfait ?

Pour une application visage et corps : humidifier puis faire mousser dans les mains.

Pour une application cheveux : il vous suffit de l'appliquer directement et uniformement sur la chevelure bien humide afin de bien le faire mousser.

Pour conserver votre savon soin plus longtemps, nous vous conseillons de le conserver sur notre porte soin magique et d'éviter de le laisser tomber dans l'eau du bain !

Est-ce que les soins aident au démélage?

Tout à fait ! Les soins contiennent des agents démélants pour éviter les pleurs à cause des noeuds!

Est-ce que les parfums sont cleans?

Oui ! Les parfums de nos produits On Behalf sont les plus cleans possible ! Ils sont certifiés cosmos et 100% naturels. C'était très important pour nous d'arriver à faire des soins funs et très exigeants sur la formulation.

Le stick

Le tube en carton résiste-t-il à l’eau ?

Le packaging de notre stick nourrissant résiste un peu à l’eau. Cependant, comme il s’agit de carton, il n’a pas été conçu pour aller sous l’eau durant une longue période. Préférez votre trousse de toilette ou bien votre tiroir au rebord du lavabo !

J’arrive à la fin de mon stick, comment puis-je mieux le pousser?

Si vous ressentez un blocage avec le push-up, réchauffez le tube dans vos mains ou bien dans une pièce plus chaude. En effet, le stick a dû se ramollir un peu.
Astuce : si vous n'y arrivez toujours pas : prenez un crayon, ou une brosse à dents pour vous aider (de même si vos ongles sont longs).

Paiements

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous acceptons les paiements par CB (Mastercard ou Visa), Amex, Paypal et Apple Pay. Pour tout autre moyen de aiement, merci de nous contacter par mail à hello@onbehalf.fr

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, paiement sécurisé 3D Secure avec Stripe et Paypal.

Livraisons & retours

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Malheureusement, une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Nous vous conseillons de contacter notre service client : hello@onbehalf.fr

Quels sont les délais de livraison ?

Cela va dépendre du mode de livraison que vous choisissez. Plus d'informations ICI

Cependant, en période de lancement donc sous précommande, les délais de préparation de commande peuvent être rallongés.

Puis-je suivre ma commande ?

Vous allez recevoir ou avez reçu plusieurs mails afin de vous confirmer votre commande, vous informer de sa préparation puis de son expédition et enfin de sa livraison. Le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué au plus vite pour que vous puissiez suivre son acheminement. 

Si vous avez un compte client vous pouvez directement suivre votre colis dans votre espace. 😉

Est-ce possible de livrer à l’étranger ?

Oui bien sûr ! Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.  

Plus d'informations ICI

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

A partir de 50 euros !

Puis-je retourner mes produits ?

Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Pour plus d'information : ICI

Paiement Sécurisé

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Livraison rapide

Expédition en 24/48h. Livraison possible en point relais

Emballage éco-responsable

Nous utilisons des solutions d'emballages éco-responsables pour protéger vos produits tout en protégeant la planète. Craquez pour le colis réutilisable Hipli, disponible en livraison à domicile.

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